IT Support Agent (m/w/d)

Tech Mahindra ist das weltweit größte, nicht amerikanische IT-Unternehmen:
Egal ob KI, Cybersicherheit oder Alltags-Automatisierung – TechM spielt im IT-Sektor eine führende Rolle.

In Deutschland bietet Tech Mahindra den Service und IT-Support für entwickelte Produkte, Programme und Technologien an.

Als traditionelles Unternehmen streben wir eine moderne Firmenkultur an:
– Was ein berühmtes Möbelhaus kann, können wir auch: wir duzen uns
– Unsere Hierarchien sind zwar nicht flach, aber das merkt man nicht: Wir gehen respektvoll, freundlich & humorvoll miteinander um
– Aktives Konfliktbewältigungs- und Eskalationsmanagement: Du hast ein Problem? Wir haben für alles was dich bewegt,
die richtigen Ansprechpartner. Unser Betriebsrat steht dir auch mit Rat und Tat zur Seite.
– Arbeit ist Arbeit; Wir haben trotzdem Platz für Privates.

Für unseren Standort in Leipzig suchen wir dich für unseren 1st Level IT-Support – hast du Lust auf IT? Dann sind wir die Richtigen für dich!

Wie sehen deine Aufgaben aus?
– Als Mitarbeiter* im 1st Level Support entscheidest du, wie effizient und erfolgreich dein Team und der gesamte Service-Desk arbeiten.
– Du bist der erste Kontaktpunkt für die Mitarbeiter* unseres Kundenunternehmens: alle Anrufe, Chatanfragen oder E-Mails gehen zunächst an
dich
– Du triffst die ersten Entscheidungen: Du bewertest und priorisierst alle Tickets , um einen reibungslosen Lösungsprozess zu ermöglichen
– Dein Ziel: Die Lösung des technischen Problems und des Tickets
– Kannst du eine Anfrage nicht klären, delegierst du das Ticket an deine Kollegen der Stufen 2 oder 3
– Kommunikation ist das A und O
– Probleme sind für dich nur Herausforderungen, die du eigenverantwortlich angehst und gern im Rahmen deiner Möglichkeiten löst

Passt du zu Tech Mahindra?
Du bist bei uns richtig, wenn…
– Du weißt, was eine IP-Adresse ist? Du weißt grundsätzlich wie ein Router funktioniert? Du weißt, was zu tun ist, wenn dein Drucker nicht drucken will? Dann hast du IT-Grundkenntnisse und bist bei uns richtig!
– Probleme sind für dich nur Chancen, um kreative Lösungen zu finden
– Deutsch sprichst du fließend und in Englisch kannst du eine kurze Unterhaltung führen und lernst gern dazu
– Du schätzt deine Freizeit und planst deinen Tag gern im Voraus? Kein Problem, bei uns arbeitest du in Schichten
– Du kannst ein tadelloses Führungszeugnis vorweisen
– Falls es intern erforderlich ist, möchtest du vorübergehend im Home-Office arbeiten – und wir beteiligen uns monatlich an deinen Strom- und Internetkosten

Deine Vorteile als Teil der TechM-Familie:
Wir sind der Meinung: Arbeit soll sich lohnen:
– Sommer, Sonne & Strand: Mit uns planst du 30 Tage Urlaub im Jahr
– Plane deine Zukunft und genieße finanzielle Sicherheit durch eine unbefristete Festanstellung und ein überdurchschnittliches Gehalt in deiner Branche
– Spare und profitiere bei über 600 beliebten und bekannten Partnermarken mit unseren exklusiven Mitarbeiterangeboten
– Mit uns erklimmst du die Karriereleiter: Wachs über dich hinaus und nutze dein Potenzial durch unsere vielfältige Weiterentwicklungsmöglichen
– Deine Interessen sind uns wichtig: Unser Betriebsrat hält dir den Rücken frei
– Lern deine Kollegen kennen bei jährlichen Sommer- und Winterfesten & vielen anderen Firmenevents
– Erhole dich in der Pause mit gesunden Snacks und kostenlosen Erfrischungen

Haben wir dein Interesse geweckt?
Egal, ob Quereinsteiger* oder IT-Experte*: Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und werde Teil der Tech Mahindra-Familie – wir freuen uns auf dich!

*Wir freuen uns über jede Bewerbung – dein Geschlecht, dein Alter, deine Herkunft, Religion oder Sexualität spielen dabei keine Rolle. Vernetztes Miteinander. Das ist Tech Mahindra.