2nd-Level-Supporter (m/w/d)

Was dich erwartet
Als 2nd-Level-Supporter (m/w/d) im Service Operation sorgst du für den reibungslosen Betrieb der act‘o-soft-Lösungen bei unseren Kunden. Du bearbeitest und prüfst selbstständig Störungsmeldungen (Incidents) von unseren Kunden und sorgst dafür, dass die vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten und Servicezeiten eingehalten werden. Du stellst den 2nd Level-Support sicher und stimmst dich mit dem Kunden zur Lösungsfindung und Umsetzung der technischen Probleme ab. Diese Position erfordert neben analytischem Denken ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten.

Du hast idealerweise
– Lösungsorientierung und ein strukturiertes, sorgfältiges und selbstständiges Vorgehen
– Freude, Menschen zu helfen und eine präzise Kommunikation mit dem Kunden und Team
– Teamfähigkeit und die Freude die Aufgaben im Team zu meistern
– sowie mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im 2nd-Level Support.
– Darüber hinaus bringst du idealerweise einen technischen Ausbildungshintergrund, gute IT-Allgemeinkenntnisse sowie erste Branchenkenntnisse mit.

Was wir dir bieten
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem starken Unternehmen, einen unbefristeten Arbeitsvertrag, abwechslungsreiche Aufgaben im Dialog mit unseren Kunden, ein Team, das den Namen verdient, Entwicklungschancen und stetiges Wachstum im Unternehmen, persönliche Weiterentwicklung anhand deiner persönlichen Stärken.

Warum wir dich brauchen
Uns ist es wichtig, dass wir zu jeder Zeit die Kundenbetreuung sicherstellen und diese für die Zukunft immer wieder optimieren. Mit Begeisterung und Expertise sorgst auch du dafür, dass die Einsatzbereitschaft der Systemumgebung gewährleistet und kontinuierlich verbessert wird.

Wie geht es weiter?
Unsere Supporter:innen (m/w/d) stehen auch für den Erfolg des ganzen act’o-teams. Wenn du eine wichtige Aufgabe in deinem tollen Team erfüllen möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an Angelika Langer per E-Mail an: bewerbung(at)actosoft.de